據(jù)了解，至今為止，中通客車并未接到因此原因?qū)е碌能囕v故障報告以及相關(guān)的投訴、索賠案例。但中通本著“用戶至上、快速反應(yīng)”的服務(wù)理念，在獲悉相關(guān)情況后，迅速對該問題做出反應(yīng)，制定召回改進(jìn)計劃，并在國家質(zhì)檢總局予以備案公示。
另一方面，據(jù)介紹，本次設(shè)計車輛共計197臺，召回計劃已于2017年8月2日啟動，截止2017年10月2日。期間，中通客車將以掛號信、電話或通過授權(quán)服務(wù)站主動聯(lián)系車主等方式，安排免費(fèi)檢修事宜。對已存在絕緣皮破損現(xiàn)象的車輛，將為其更換帶波紋管的儀表線束并增加相應(yīng)固定措施。如無破損，則對儀表線束增加波紋管及相應(yīng)固定措施。據(jù)悉，整個檢修過程預(yù)計為2-4個小時。如廣大用戶有其它疑問和需求，可撥打中通客車客戶服務(wù)中心熱線或向當(dāng)?shù)毓俜椒?wù)站進(jìn)行咨詢。
在國內(nèi)客車行業(yè)，很少有企業(yè)愿意承認(rèn)產(chǎn)品問題而召回客車，中通此次召回行動，從本著為用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度來說，無疑是在國內(nèi)客車企業(yè)中樹立了良好的典范。
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